Resi e rimborsi
Costruiamo macchine professionali, non oggetti che si comprano a caso. Prima di ogni acquisto mettiamo a disposizione schede tecniche, video di funzionamento e una persona con cui parlare, così che tu scelga il modello giusto per quello che devi fare. È il motivo per cui i resi, da noi, sono rarissimi.
Se però hai comprato online e cambi idea, ecco come funziona.
Hai comprato online, senza partita IVA
Hai 14 giorni dalla consegna per cambiare idea. Non devi spiegare il motivo.
Come si fa. Scrivi a elimixsrl@gmail.com entro i 14 giorni. Ti rispondiamo con le istruzioni e un numero di autorizzazione da mettere sui documenti di trasporto. Da quel momento hai altri 14 giorni per rispedire la macchina.
Chi paga il ritorno. Le spese di restituzione sono a tuo carico. Queste macchine viaggiano su bancale e non si spediscono per posta, quindi il costo si calcola sul peso della macchina: 1,30 € al kg per l'Italia, 2,50 € al kg per Francia, Germania e Austria, 3,50 € al kg per gli altri paesi europei.
| Macchina | Peso | Italia | FR · DE · AT | Altri UE |
|---|---|---|---|---|
| ES6-VAR | 30 kg | 39 € | 75 € | 105 € |
| ES10-VAR | 32 kg | 41,60 € | 80 € | 112 € |
| ES10-VAR PLUS | 32 kg | 41,60 € | 80 € | 112 € |
| ES15-VAR | 33 kg | 42,90 € | 82,50 € | 115,50 € |
| ES20-VAR | 60 kg | 78 € | 150 € | 210 € |
| EL300 · EL300 PLUS | 60 kg | 78 € | 150 € | 210 € |
Puoi organizzare il ritiro con un corriere tuo, oppure chiederci di farlo noi e scalare l'importo dal rimborso.
Come deve tornare. Completa di accessori, manuale e imballo originale — quindi conservalo. Puoi provare la macchina come faresti in negozio, ma se è stata usata per lavorare davvero — impasti fatti, residui di farina, segni d'uso — trattiene meno valore di quando è partita, e la differenza viene scalata dal rimborso.
Il rimborso. Entro 14 giorni dalla tua comunicazione, sullo stesso mezzo con cui hai pagato. Possiamo aspettare di aver ricevuto la macchina, o la prova che l'hai spedita, prima di procedere. Ti rimborsiamo anche la spedizione di andata che avevi pagato, nella misura della consegna standard.
Quando non si applica. Alle macchine configurate o personalizzate su tua richiesta, e negli altri casi previsti dalla legge.
Hai comprato con partita IVA, o tramite offerta e conferma d'ordine
Sono vendite tra professionisti: non è previsto il diritto di ripensamento. I resi si valutano caso per caso e servono la nostra autorizzazione scritta; le spese di imballo, trasporto e verifica restano a carico del cliente. Valgono le Condizioni Generali di Vendita, Garanzia e Assistenza complete.
Se la macchina arriva danneggiata
È un caso diverso dal reso, e ce ne occupiamo noi. Al momento della consegna controlla l'imballo: se vedi ammaccature, rotture o fori, firma al corriere con la dicitura “merce ricevuta con riserva specifica di controllo per imballo danneggiato”, fotografa il collo ancora chiuso e scrivici subito. Con quella firma e quelle foto la pratica si chiude in fretta; senza, diventa molto più difficile per tutti.
Garanzia
Le nostre macchine sono coperte da garanzia sui difetti di fabbricazione: 12 mesi per gli acquisti professionali, estendibile a 2 o 3 anni per i clienti con partita IVA come indicato nelle Condizioni Generali di Vendita. Per gli acquisti dei consumatori vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla normativa.
Spedizioni e tempi di consegna
Tariffe, zone e tempi di consegna sono nella pagina Spedizioni e consegne. Le condizioni complete di vendita sono nelle Condizioni Generali di Vendita, Garanzia e Assistenza.
Servizio clienti: elimixsrl@gmail.com · +39 351 421 1528