Condizioni Generali di Vendita, Garanzia e Assistenza
Edizione 1 — in vigore dal 10 agosto 2026. Sostituisce ogni precedente versione.
ELIANI MIXER S.r.l. — Via del Redentore 30, 81100 Caserta (CE), Italia
P.IVA e C.F. IT04858240619 · REA Caserta 361052 · Capitale sociale € 50.000,00 i.v. · Cod. Univoco SU9YNJA
elimixsrl@gmail.com · +39 351 421 1528
1. Cosa regolano queste condizioni
Queste condizioni si applicano a tutte le vendite di macchine, attrezzature, accessori e ricambi effettuate da Eliani Mixer S.r.l. (di seguito "Eliani"), sia tramite il sito elianistore.com sia tramite offerta e conferma d'ordine. Trasmettendo un ordine o sottoscrivendo una conferma d'ordine, il Cliente accetta integralmente queste condizioni.
Eventuali condizioni diverse indicate dal Cliente nei propri ordini o documenti non si applicano, salvo accettazione scritta di Eliani.
2. Cliente professionale e consumatore
Cliente professionale: chi acquista nell'esercizio della propria attività d'impresa, commercio o professione, indicando una partita IVA.
Consumatore: la persona fisica che acquista per scopi estranei all'attività d'impresa o professionale.
Alcune previsioni si applicano solo ai consumatori e sono indicate espressamente. Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dal Codice del Consumo.
3. Come si conclude il contratto
3.1 Acquisto dal sito
L'ordine trasmesso dal sito costituisce una proposta d'acquisto. Il contratto si conclude quando Eliani invia al Cliente la conferma d'ordine via e-mail, dopo aver verificato la disponibilità della macchina e la correttezza dei dati.
3.2 Acquisto tramite offerta
Le macchine professionali di taglia maggiore sono a prezzo su richiesta. Eliani emette un'offerta commerciale con validità di 15 giorni dalla data di emissione. Il contratto si conclude con la sottoscrizione della conferma d'ordine e il ricevimento dell'acconto previsto.
4. Prezzi e imposte
I prezzi sono espressi in euro e sono indicati sul sito sia al netto sia al lordo dell'IVA. L'imposta effettivamente applicata viene calcolata al momento del pagamento in base al paese di destinazione e alla natura del Cliente:
- Italia: IVA applicata secondo l'aliquota di legge.
- Unione Europea, Cliente con partita IVA valida in VIES: operazione non imponibile per cessione intracomunitaria ai sensi dell'art. 41 D.L. 331/1993, previa verifica del numero identificativo.
- Extra UE: cessione all'esportazione non imponibile ai sensi dell'art. 8 D.P.R. 633/1972. Dazi, imposte e oneri doganali all'importazione sono a carico del destinatario.
I prezzi possono variare senza preavviso. Vale il prezzo indicato nell'ordine o nella conferma d'ordine.
5. Pagamenti e momento dell'addebito
Acquisti dal sito: carte di credito e debito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay.
Acquisti tramite offerta: bonifico bancario anticipato. Banca Passadore — IBAN IT42 T 03332 03201 0000026 12151 — SWIFT/BIC PASBITGG — intestato a Eliani Mixer S.r.l.
5.1 Momento dell'addebito
Al momento dell'ordine online l'importo viene autorizzato sullo strumento di pagamento ma non ancora prelevato. Eliani procede all'addebito effettivo dopo aver verificato la disponibilità della macchina, e comunque entro 5 giorni lavorativi dalla data dell'ordine.
Se la macchina non risulta disponibile nei tempi indicati, Eliani contatta il Cliente prima di procedere; in mancanza di accordo l'ordine viene annullato senza alcun addebito.
5.2 Acquisti tramite offerta
Salvo diverso accordo scritto: 50% all'ordine e 50% prima della spedizione. La merce viene spedita solo a saldo avvenuto.
5.3 Ritardi di pagamento
Nei rapporti tra imprese, in caso di ritardato pagamento decorrono di diritto gli interessi moratori previsti dal D.lgs. 231/2002, senza necessità di costituzione in mora.
6. Riserva di proprietà
La merce resta di proprietà di Eliani fino all'integrale pagamento del prezzo, ai sensi dell'art. 1523 del Codice Civile. Il Cliente ne è custode e non può alienarla, darla in pegno o trasferirla a terzi prima del saldo. Il rischio di perimento passa invece al Cliente alla consegna al vettore, secondo la resa concordata.
7. Disponibilità e tempi
Se la macchina è in pronta consegna, parte dal magazzino dopo il ricevimento del pagamento. Se va preparata, ai tempi di trasporto si sommano i tempi di lavorazione:
| Tipologia | Tempo di lavorazione |
|---|---|
| Arrotondatrici e spezzatrici | 5–10 giorni lavorativi |
| Impastatrici da banco | 10–15 giorni lavorativi |
| Impastatrici professionali di taglia grande | 15–20 giorni lavorativi |
I tempi decorrono dal ricevimento del pagamento e sono indicativi. Nei confronti dei consumatori la consegna avviene comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, salvo diverso accordo. Eventuali ritardi dovuti ai corrieri o alla disponibilità dei componenti vengono comunicati appena noti.
8. Spedizione e consegna
Le macchine viaggiano su bancale. Lo scarico è a cura del destinatario, che deve predisporre personale o mezzi idonei al ricevimento.
| Destinazione | Tariffa |
|---|---|
| Italia — impastatrici da banco (ES6, ES10, ES10 PLUS, ES15, ES20) | Gratuita |
| Italia — arrotondatrici e spezzatrici | 80 € |
| Italia — macchine sottovuoto | 60 € |
| Italia — teglie, ricambi e accessori | da 19 a 65 € secondo il peso |
| Europa — accessori e ricambi | 14,99 € |
| Europa — macchine, Zona 1 | 140 € |
| Europa — macchine, Zona 2 | 240 € |
| Fuori Europa — ES6, ES10, ES10 PLUS, ES15 | 390 € |
| Fuori Europa — ES20, arrotondatrici e spezzatrici | 490 € |
Zona 1: Francia, Germania, Austria, Slovenia, Croazia, Belgio, Paesi Bassi, Lussemburgo.
Zona 2: Spagna, Portogallo, Irlanda, Danimarca, Svezia, Finlandia, Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Ungheria, Romania, Bulgaria, Grecia, Estonia, Lettonia, Lituania, Malta, Cipro.
Fuori zona: Svizzera, Norvegia, Regno Unito e ogni altra destinazione extra UE sono soggette a preventivo separato, in ragione delle formalità doganali.
Per le macchine professionali di taglia maggiore il trasporto è calcolato nell'offerta. Eventuali promozioni sul trasporto sono valide unicamente per il periodo indicato sul sito.
9. Verifica alla consegna e danni da trasporto
Il Cliente deve controllare l'imballo prima di firmare la bolla del corriere. In presenza di ammaccature, rotture o fori deve firmare apponendo la dicitura "merce ricevuta con riserva specifica di controllo per imballo danneggiato", fotografare il collo ancora chiuso e informare Eliani entro 3 giorni.
La firma senza riserva impedisce di contestare al vettore i danni visibili e rende molto più difficile ottenere il rimborso. I danni occulti vanno segnalati entro 8 giorni dal ricevimento.
Si raccomanda di conservare l'imballo originale.
10. Installazione e messa in servizio
La predisposizione del luogo di installazione — tensione di alimentazione, potenza disponibile, messa a terra, spazi di lavoro e accessibilità — è a carico del Cliente. Il collegamento elettrico deve essere eseguito da personale qualificato, nel rispetto delle norme vigenti.
I danni derivanti da impianti non conformi, sbalzi di tensione, assenza di messa a terra o collegamenti errati non sono coperti da garanzia.
11. Conformità e destinazione d'uso
Le macchine sono costruite in conformità alla Direttiva Macchine 2006/42/CE e alle altre direttive applicabili, e sono accompagnate da dichiarazione CE di conformità e manuale d'uso. Sono destinate esclusivamente a uso professionale nella lavorazione di impasti alimentari, secondo quanto indicato nel manuale.
Le macchine sono progettate per reti elettriche europee. Non sono destinate a mercati che richiedono certificazioni diverse, quali ad esempio UL o ETL per gli Stati Uniti, salvo versioni espressamente indicate come tali.
Sono vietati modifiche, manomissioni, rimozione delle protezioni e usi diversi da quelli previsti: ogni intervento di questo tipo fa decadere la garanzia e solleva Eliani da ogni responsabilità.
12. Garanzia
12.1 Cliente professionale
Le macchine sono garantite contro i difetti di fabbricazione per 12 mesi dalla data di consegna. I vizi devono essere denunciati entro 8 giorni dalla scoperta, ai sensi dell'art. 1495 del Codice Civile.
12.2 Consumatore
Si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla consegna, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo.
12.3 Estensione facoltativa — riservata ai clienti con partita IVA
L'estensione è disponibile esclusivamente per le macchine destinate a uso professionale acquistate da clienti titolari di partita IVA. Non è disponibile per gli acquisti effettuati da consumatori, ai quali si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi.
Su richiesta da formulare al momento dell'ordine, la garanzia può essere estesa a 2 anni complessivi al costo del 10%, oppure a 3 anni complessivi al costo del 15%. Le percentuali si calcolano sul prezzo della macchina effettivamente fatturato, al netto dell'IVA.
L'estensione copre esclusivamente la fornitura gratuita dei ricambi riconosciuti difettosi. Restano a carico del Cliente le spese di spedizione dei ricambi e il costo della manodopera per smontaggio, montaggio ed eventuale intervento tecnico. Decorre dal termine della garanzia base, è riportata sulla conferma d'ordine e non è cedibile a terzi in caso di rivendita della macchina.
12.4 Come funziona
La garanzia dà diritto alla riparazione o alla sostituzione delle parti riconosciute difettose. Le spese di trasporto dei ricambi in Italia sono a carico di Eliani nel periodo di garanzia base; per l'estero e per il periodo di estensione sono a carico del Cliente. L'eventuale intervento in loco è concordato preventivamente.
12.5 Cosa non copre
- parti soggette a normale usura, quali guarnizioni, cinghie, cuscinetti e lampade;
- danni da uso improprio, sovraccarico, negligenza, urti o cadute;
- danni da mancata o errata manutenzione, o da pulizia con prodotti non idonei;
- danni derivanti da impianti elettrici non conformi;
- interventi eseguiti da personale non autorizzato o impiego di ricambi non originali;
- difetti estetici che non compromettono il funzionamento.
13. Assistenza e ricambi
Eliani garantisce assistenza tecnica prima e dopo l'acquisto e la disponibilità di ricambi originali. Le richieste vanno inoltrate a elimixsrl@gmail.com o al +39 351 421 1528, indicando modello e numero di matricola riportati sulla targhetta della macchina.
14. Diritto di recesso — solo consumatori
Il consumatore che ha acquistato online ha 14 giorni dal ricevimento della merce per recedere senza doverne indicare il motivo, ai sensi dell'art. 52 del Codice del Consumo.
Il recesso si comunica a elimixsrl@gmail.com entro il termine. Eliani risponde con le istruzioni e un numero di autorizzazione da riportare sui documenti di trasporto. Da quel momento il consumatore ha ulteriori 14 giorni per restituire la merce.
Costi di restituzione a carico del consumatore, calcolati sul peso: 1,30 €/kg per l'Italia, 2,50 €/kg per Francia, Germania e Austria, 3,50 €/kg per gli altri paesi europei.
| Macchina | Peso | Italia | FR · DE · AT | Altri UE |
|---|---|---|---|---|
| ES6-VAR | 30 kg | 39 € | 75 € | 105 € |
| ES10-VAR · ES10-VAR PLUS | 32 kg | 41,60 € | 80 € | 112 € |
| ES15-VAR | 33 kg | 42,90 € | 82,50 € | 115,50 € |
| ES20-VAR | 60 kg | 78 € | 150 € | 210 € |
| EL300 · EL300 PLUS | 60 kg | 78 € | 150 € | 210 € |
La merce va restituita completa di accessori, manuale e imballo originale. Il consumatore può manipolare la macchina solo quanto necessario a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento: se è stata utilizzata per lavorare, la diminuzione di valore viene detratta dal rimborso.
Il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato. Eliani può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova della sua spedizione. Viene rimborsata anche la spedizione di andata, nella misura della consegna standard.
Il recesso non si applica alle macchine configurate o personalizzate su richiesta del Cliente, e negli altri casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
15. Resi tra professionisti
Nelle vendite tra imprese non è previsto il diritto di ripensamento. Gli eventuali resi sono valutati caso per caso e richiedono l'autorizzazione scritta di Eliani. Le spese di imballo, trasporto e verifica restano a carico del Cliente.
16. Limitazione di responsabilità
Nei rapporti tra imprese la responsabilità di Eliani è limitata al valore della merce oggetto del contratto. Sono esclusi i danni indiretti, quali mancata produzione, mancato guadagno o perdita di clientela. Restano salve la responsabilità per dolo e colpa grave e la responsabilità per danno da prodotto difettoso.
17. Forza maggiore
Eliani non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause non imputabili, quali scioperi, indisponibilità di materie prime o componenti, blocchi dei trasporti, provvedimenti dell'autorità o eventi naturali eccezionali.
18. Dati personali
I dati sono trattati secondo il Regolamento UE 2016/679, come indicato nell'Informativa Privacy pubblicata sul sito.
19. Legge applicabile e foro
Si applica la legge italiana. Per le controversie con imprese e professionisti è competente in via esclusiva il Foro di Caserta. Per i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o di domicilio elettivo del consumatore.
20. Modifiche
Eliani può aggiornare queste condizioni. Alla singola vendita si applica la versione in vigore alla data dell'ordine, consultabile e scaricabile su elianistore.com.
Approvazione specifica ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. — da far sottoscrivere separatamente dal Cliente professionale. Il Cliente dichiara di approvare specificamente le clausole: 5.3 interessi di mora · 6 riserva di proprietà · 9 termini di decadenza per i danni da trasporto · 12.1 durata della garanzia e decadenza · 12.5 esclusioni di garanzia · 15 resi tra professionisti · 16 limitazione di responsabilità · 17 forza maggiore · 19 foro esclusivo.